Interview de M. Thierry Frémont, Directeur administratif et financier
Rester compétitifs en optimisant nos coûts
Pour rester leader sur notre marché et accroître notre compétitivité, il est essentiel pour une société comme la nôtre de valoriser les optimisations budgétaires.
Nous nous sommes donc appliqués à identifier les postes de charges les plus importants qui laissaient présager des sources d’économies potentielles. Parmi ces postes de dépenses, les Télécoms sont apparus comme un segment d’achats sur lequel nous pouvions dégager des économies.
Restructurer nos dépenses télécoms en conjuguant économie et qualité
Avec 1 200 lignes fixes et 470 lignes mobiles, les outils télécoms représentent une ressource stratégique pour Meilleurtaux.com. Notre activité s’appuie ainsi sur deux plateformes d’appels comptant une centaine de conseillers sédentaires et sur 50 agences régionales équipées en téléphonie mobile. Conséquence directe de ce déploiement important en matière de téléphonie, nos coûts annuels de téléphones fixes, mobiles et Internet s’élèvent en moyenne à 800 000€ par an.
L’approche d’un grand cabinet comme Leyton a été rassurante : nous savions que les recommandations ne seraient pas faites dans une logique seulement économique mais qu’elles tiendraient compte de la qualité de service indispensable à notre activité.
Une méthodologie d’intervention structurée
Les consultants ont très bien compris ces enjeux économiques et stratégiques et la méthodologie d’intervention a été très professionnelle.
Suite à l’audit, nous avons reçu un rapport d’analyse avec une cartographie précise de nos consommations et de nos dépenses. Après avoir dressé ce bilan, le cabinet a identifié les pistes d’économies qui reposaient à la fois sur un ajustement technique des équipements et une réduction tarifaire.
Un redimensionnement des abonnements
Les consultants nous ont apporté la preuve qu’il existait des sources de suréquipement et ils nous ont donc préconisé un redimensionnement des abonnements. A partir de ces nouvelles configurations techniques, les consultants de Leyton ont lancé des négociations tarifaires auprès des opérateurs de téléphonie fixe et mobile.
Des renégociations tarifaires équitables
Leyton & Associés a mis en concurrence et rencontré cinq opérateurs français et internationaux pour la téléphonie fixe et trois pour la téléphonie mobile. J’ai été satisfait de constater que ces renégociations tarifaires se sont déroulées dans une atmosphère de « saine concurrence ». D’ailleurs, les pistes d’économies mises en évidence n’ont pas été remises en cause par les opérateurs qui ont retravaillé leurs offres au vu des nouvelles spécifications.
A l’issue de cet appel d’offres, nous avons fait un choix guidé par le prix mais aussi par la qualité et la solidité de l’offre.
Un service amélioré et une diminution de la facture significative
Nous sommes très satisfaits des économies qui ont découlé de cette mission : nous avons pu en effet faire baisser notre facture globale de 15% en moyenne.
Un accompagnement enrichissant
Cet accompagnement a aussi été l’occasion pour nous de nous familiariser avec cet environnent très complexe que sont les Télécoms. Il est clair que nous aurions été dans l’incapacité d’obtenir les mêmes offres sans le travail de fond mené par les experts de Leyton & Associés qui se sont montrés très disponibles et extrêmement compétents tout au long de la mission.
